Интернет-шопинг для неопытных пользователей

«Черный» список российских интернет-магазинов составлен по моему богатому опыту покупок в интернет-магазинах. Номер один — самый наглый магазин (Автоодежда). Здесь продаются товары с символикой Mercedes, Audi, Toyota, BMW и многих других автопроизводителей. Я сделала заказ 10 апреля 2006 года, после того, как менеджер выставил мне счет, внесла стопроцентную предоплату. Через пару месяцев мне пришла половина заказа, а второй половины нет до сих пор, хотя прошло два с половиной года! Магазин зарегистрирован на Горюнове Дмитрии. О, идея, сейчас буду ему через «Одноклассников» и «В контакте» слать неприятные сообщения, и всех знакомых попрошу. Наверняка он там есть (в этом месте мстительный смайлик). Проверила, подходящих по возрасту, проживающих в Питере, — четыре человека! Жалко, там не указывается отчество, этот, который мне нужен, Викторович. В общем, до сих пор мне не прислали деньги, хотя я несколько раз разговаривала с менеджером магазина, и они обещали сделать все в лучшем виде. Я даже делала заказ на эту сумму, чтобы мне его прислали «бесплатно». При чем в «моих данных» этот заказ до сих пор «ожидает подтверждения», и оплата стоит «наличными курьеру при получении». Мой заказ обрабатывался, и на этом все движение опять глохло. Собираюсь найти квитанцию об оплате (шутка ли, два с половиной года прошло) и обратиться в отдел по защите прав потребителей Первое место в этом списке делит с Автоодеждой магазин (ООО «Мультимедиа сервис»). Тоже абсолютно безответственное общество (несмотря на аббревиатуру юридического лица). В феврале 2007 года (полтора года назад) я заказала там детские игрушки, оплатила заказ после подтверждения, и все — статус заказа на сайте менялся, что доставка отложена, отложена… Потом мне сказали, что этого товара нет в наличии, и когда я попросила вернуть деньги, сказали высылать реквизиты. Я выслала, не один раз, жду и жду, когда же они обратят внимание на скромного периферийного покупателя. Пыталась сделать заказ на такую же сумму у них на сайте, но, как я что не закажу, никогда ничего нет в наличии, пыталась даже зайти под другим именем и с другого IP-адреса, но перехитрить их не удалось! Менеджер магазина предложил: «Вы отправьте письмо с реквизитами и позвоните на следующий день, что вы его отправили, чтобы его не удалили как спам.» Интересно, какой это спам, если я пишу в теме письма «реквизиты Шестопаловой Е. А.», и они о них предупреждены. При всем этом магазин не открещивается от того, что заказ уже оплачен. Их квитанцию даже искать не надо, вот она, родимая, далеко не убирала, так что ее я тоже возьму с собой в общество по защите прав потребителей.

Второе место занимает магазин «Дикая орхидея» (www.wildorchid.ru). Я уже описывала ситуацию с получением мной одежды не того артикула (в «возврате товара»), и расскажу еще о следующем порядке их работы. Когда на сайте «Дикой орхидеи» делаешь заказ, менеджер высылает бланк для оплаты заказа, а после того, как вы заплатите деньги, выясняется, что половины из заказанного нет в наличии (ей-богу, мне два раза так везло, больше я не пыталась купить там ничего). Начинаешь выяснять, как забрать деньги (а процент-то за перевод уже уплачен и вам его не вернут!), получается, выгоднее заказать что-то на эту сумму, и мучаешься, чтобы не досылать, выбираешь именно на эту сумму, все это так сложно, не факт, что выбранное тоже будет в наличии. Один раз у меня набралось на подходящую сумму, остаток по дебету был 300 руб., и когда я предложила отправить мне 300 руб., менеджер скривила такое лицо, которое я даже увидела в телефонную трубку, настолько она даже не пыталась это скрыть. И, ко всему прочему, у них на сайте указан адрес электронной почты, на который письма не принимаются, они автоматически возвращаются отправителю.

В призовой тройке находится, по моему мнению, магазин «Нафаня», www.nafanya-express.ru. Все вроде ничего, и ассортимент, и наличие товара, но вот сервис… оставляет желать лучшего. Настолько проявляется неуважение к клиенту, от полных грамматических ошибок писем до хамского тона в разговоре по телефону, что больше делать заказы здесь не хочется. Мне нужно было купить детскую косметику Chicco, ее я нашла только на этом сайте (мне надо было именно пену для ванны «Мишка» Infiniti Dolcezze). Сделала большой заказ, чтобы иметь всю эту косметику дома, и не переживать по крайней мере еще года полтора (хранить есть где, да и срок хранения у нее большой).