Как делать все по-своему

Гораздо уместнее установить прямой визуальный контакт с выступающим и быстрым кивком головы показать ему, что вы поняли его точку зрения и хотите двигаться дальше. Спокойно переведите взгляд на кого-нибудь другого в аудитории, как бы отключаясь от разговорчивого участника встречи, прежде чем поставить вопрос, требующий немедленного ответа, в надежде, что другой человек, на которого вы перевели взгляд, включится в разговор.

Всегда будьте готовы вмешаться, если два участника совещания сцепятся друг с другом, если они будут переходить на личности или если небольшая группа погрузится в личные разговоры. Смена направления дискуссии или темы в такой момент является самым лучшим приемом. Подбирайте фактические вопросы, верните всю группу к изначально поставленной цели, переключите людей на какой-то нейтральный аспект темы. Иногда требуется провести небольшую подготовку, чтобы привлечь внимание. Обычно громкий и твердо звучащий, но спокойный голос — это все, что от вас требуется. Оставайтесь в позитивном, решительном настроении, не впадайте в агрессию и начальственный тон. Напомните участникам совещания ваши основные цели, вопросы, поставленные на обсуждение и, если необходимо, временной регламент.

Практикуйтесь в наблюдении за людьми. Если кто-то показывает с помощью языка тела, что он не согласен, разгневан, недоволен ходом дискуссии, назовите вещи своими именами: «Джанет, я вижу, вас не устраивает это предложение». В таком случае Джанет вынуждена будет вслух высказать свое мнение и аргументировать его. Если возникает враждебность, лучше снять ее открыто, а затем двигаться дальше.

Заканчивайте совещание на позитивной ноте, подведите итоги, суммировав достигнутые результаты, и не забывайте поблагодарить участников встречи за то, что они затратили свое время и внесли вклад в решение проблемы.

Упражнение

Следующие примеры диалогов демонстрируют недостаток навыков самоутверждения. Что в них не так? Какой подход был бы более удачным?

1. Критика.

— Что вы имеете в виду, когда говорите, что я всегда опаздываю?

2. Комплименты.

— Отпуск пошел вам на пользу— вы выглядите по-настоящему хорошо.

— Вы, наверное, шутите. Я вернулся к работе уже неделю назад и чувствую себя совершенно вымотанным.

3. Собеседование.

— Почему мы должны предложить вам эту должность?

— Не знаю. Возможно, другие кандидаты вам больше подходят, но для меня это было бы большой удачей.

4. Презентация.

— Вы, очевидно, огорчены моими идеями по поводу этого сорта продукции, но в чем, собственно, ваш вопрос?

5. Совещание.

— Питер, вы много говорили, но ничего не сказали по сути. Либо внесите конкретное предложение, либо дайте другим людям возможность высказать мнение.

Комментарии

1. Критика. Большинство критикующих совершают принципиальную ошибку, обвиняя человека. Они впадают в обобщения, говорят «всегда», но ведь, даже если у человека серьезные проблемы с пунктуальностью, он все равно иногда приходит вовремя. Никто не делает нечто «всегда». Если вы даете негативную оценку, не забывайте, что это вы хотите перемен, а не другой человек, так что примите на себя ответственность за ход разговора и говорите oт своего имени.

Конечно, человек, получающий такую оценку, может возразить так: «Да, я сегодня опоздал на 15 минут, но обычно я, по-моему, достаточно пунктуален».

2. Комплименты. Комплимент — это подарок. Если получатель возвращает подарок (а комплимент — это и есть подарок) назад, это серьезно оскорбляет дарителя и ни к чему хорошему не приводит. Будьте благодарны за подарки. Скажите, например, так: «Спасибо, я себя гораздо лучше чувствую после того, как позагорал».

3. Собеседование. Посещение собеседования не является основанием для самоуничижения. Пользуйтесь каждой возможностью утверждать свои навыки, таланты и установки перед теми, кто собеседование проводит. Это не означает, что вы должны быть заносчивым или самодовольным, но разумный подход позволит вам показать, почему вы являетесь наилучшим кандидатом на ту должность, которую предлагает организация.

5. Презентация. Человек, задающий вам вопросы, может говорить невразумительно и долго, но не предполагайте, что он стремится непременно продемонстрировать вашу некомпетентность. Выслушайте и постарайтесь понять его. Скажите: «Я вижу, что вы обеспокоены теми предложениями, которые я вношу. Я бы хотел ответить вам как можно полнее, поэтому позвольте мне уточнить: вас тревожит?..»

6. Совещание. Другие члены группы, возможно, тоже знают, что Питер — идиот, так что не надо на это еще раз указывать! Если вам нужно прервать кого-то — остановить его, чтобы предоставить другим людям возможность высказаться, — помогите этому человеку сохранить лицо, выбрав нечто из его монолога и отметив ценность этого аспекта или проявив интерес к человеку, прежде чем вы перейдете к одному из описанных выше приемов, подходящих для такого случая.

Заключение