Ключевые идеи книги: Работа без страха. Как создать в компании психологически безопасную среду для максимальной командной эффективности. Эми Эдмондсон

Психологическая безопасность коренится в культуре отношений между сотрудниками. Это не заслуга отдельного человека, а характеристика всей команды. Проводниками и хранителями психологической безопасности являются лидеры, которые выстраивают отношения внутри команд.

Какую бы сильную, эффективную и продуманную структуру не имела организация, в ней могут встречаться островки с низкой психологической безопасностью. Это отдельные подразделения, команды и группы сотрудников, где отношения отягощены недоверием, страхом, порицанием и невозможностью высказаться.

Психологическая безопасность всегда существует «здесь и теперь» – в каждом человеческом контакте. Отодвигать психологическую безопасность на второй план ради прибыли или удержания власти – значит разрушать ее основы и пренебрегать текущим моментом отношений в компании. Как показывают примеры крупных компаний, это может привести к репутационным рискам и финансовым потерям.

В 2021 году глава компании Better.com уволил одновременно 900 сотрудников в одном групповом видеозвонке, который длился не более трех минут. Люди почувствовали себя «выброшенным мусором». А СМИ написали о других случаях неэтичного и грубого поведения этого руководителя. Имидж компании в глазах сотрудников, партнеров, клиентов и широкой общественности серьезно пострадал.

Психологическая безопасность очень хрупка, нуждается в постоянном обновлении и совершенствовании. Малейшее пренебрежение ее принципами может перечеркнуть все предыдущие усилия лидера по созданию команды мечты.

Социальное движение #metoo – еще один пример того, как репутация ряда успешных компаний, политических партий и медиа была поставлена под угрозу. Как лучшие таланты покинули рабочие места из-за некорректного поведения руководителей, совершивших поступок, несовместимый с представлениями об этике и психологической безопасности.

В инструкциях и документах компаний обычно прописываются стандарты и правила техники безопасности. Но безопасности психологической внимание уделяется очень редко.

Как измерить?

Атмосферу психологической безопасности не измерить с помощью каких-то числовых показателей. Но наблюдая за общением людей и их вовлеченностью, можно понять, насколько психологически благополучно они чувствуют себя на работе.

Как лидер вы можете мысленно поставить себя на место своих сотрудников и попытаться взглянуть на ситуацию их глазами. Попробуйте это сделать прямо сейчас. Поразмышляйте, с какими пунктами ваши сотрудники могут быть согласны, а с какими – нет.

Чем больше подобных утверждений вызывают внутреннее согласие каждого сотрудника – тем более безопасный психологический климат в команде.

Более достоверно измерить психологическую безопасность в организации может корпоративный или приглашенный специалист-психолог. Для этого есть специальные диагностические инструменты. Некоторые из них разработаны автором книги.

Что не относится к психологической безопасности?

Панибратство. Некоторые лидеры любят общаться с сотрудниками «на равных», полностью опровергая субординацию и создавая образ «своего парня». Однако это не отменяет давления, оскорблений, насмешек и прочих признаков эмоционального неблагополучия. Субординация все равно остается, но уходит на второй план, проявляется подспудно, вызывая еще большее напряжение.