Эмпатия – это сопереживание. «Эмпатичный» подход эффективен при работе с позитивными людьми. Когда вы общаетесь с ними, говорите искренне. Если вы недостаточно искренни, эти люди почувствуют это. Найдите что-то, за что вы цените человека, которому вы звоните, за что вы им восхищаетесь, и скажите ему об этом.
Сопереживание – это очень мощная и сильная эмоция, намного более глубокая, чем симпатия. Симпатия – это чувство, когда кто-то кому-то нравится. Сопереживание же – это когда вы глубоко сочувствуете человеку, когда его боль становиться вашей болью, а его радость становится вашей. Только наши самые близкие друзья и члены семьи по-настоящему сопереживают нам, и это особенно ценно.
Невероятно трудно отказать человеку, который вам в чем-то сопереживает. Вот несколько подходящих ответов для того, чтобы вы могли преодолеть возражение «сейчас трудные времена, и мы не покупаем столько, сколько раньше».
Заметьте также, что в большинстве случаев мы предлагаем какую-либо помощь. Люди такого типа сами помогают и любят принимать помощь от других. Проявите оптимизм – это то, чего такому типу клиентов не хватает в трудное время. Возможно, дела у них идут плохо. Дайте им знать, что вы действительно верите в их способность справиться с этой ситуацией и что хорошее время придет скоро.