С чистого листа

А что такое «закон»? Это ответ на вопрос «Как?», описание процесса и механизма работы, алгоритмов исполнения задач и реакции на все действия и воздействия (в штатных – обусловленных смыслом объекта – и внештатных ситуациях, когда происходит инцидент, отклонение от принятых для объекта норм[13]). То есть любой объект функционирует по своим законам и правилам: что-то является для него сырьём, что-то становится для него результатом, а что-то – побочным эффектом, который не воспринимается объектом (не входит в его зону осознания законов), но проявляется в объективной реальности. Иногда наблюдателю могут быть непонятны реакции объекта и законы его функционирования, но это не говорит об их отсутствии.

И наконец, что же такое «форма»? Это ответ на вопрос «Что?», та оболочка, в которой материально (а может, и информационно) воплощён объект. Иными словами – что это за система, из каких элементов она состоит, из чего они сделаны, какого качества применённые там материалы и решения, каковы пределы их прочности, как они «скреплены» друг с другом, что это для разных групп потребителей (для владельца, для клиента, для сотрудника).

Поясню, как действует механизм триады «Что? Зачем? Как?», на примере создания или улучшения продукта.

Возьмём маркер – самый обычный предмет, которым пишут на доске и с которым не расстаются бизнес-тренеры. Попробуем разложить этот объект на триаду.

1. Замысел. Зачем нужен маркер? Допустим, чтобы делать записи на доске, фиксировать и сохранять информацию.

2. Закон. Каков механизм действия маркера? В нём содержатся «чернила» (особая химическая жидкость), которые находятся в системе подачи (грифель, стержень и так далее). На конце этой системы находится пишущая «точка» (перо, шарик), которая при соприкосновении с поверхностью специальной доски оставляет видимый человеческим глазом след «чернил», сохраняющийся в окружающей среде продолжительное время.

3. Форма. Маркер представляет собой вытянутый цилиндр с диаметром окружности основания около 0,8 см, достаточно удобный для сжимания в руке, выполненный из нескользящей пластмассы с рифлением.

В целом вещь состоит из двух частей. Одна – основная (содержит цилиндр с «чернилами»), и вторая – вспомогательная (выполняет функцию «крышки» с той стороны, где подаются чернила, что препятствует их быстрому высыханию).

Разумеется, наше описание маркера весьма приблизительно и неточно – мы не остановились ни на его эргономичности, ни на стоимости производства, ни на сроке годности. Все эти параметры также имеют своё значение, однако нам вполне хватит и приведённых скромных данных для того, чтобы провести небольшой эксперимент.

Заключается он в следующем: предположим, что вы не знаете, что за предмет меня в руке, но я рассказываю о нём примерно так: «Это небольшой вытянутый цилиндр, в котором есть химическая жидкость, заметная человеческим глазом. Для чего это можно было бы использовать?» То есть вместо понятия «маркер» я дал одно из возможных описаний его формы.

И вот тут-то, основываясь только на имеющейся информации, вы дадите совершенно разные предположения. Кто-то скажет, что это баллончик для рисования, рейсфедер для черчения или художественная кисть, а кто-то будет твёрдо уверен, что речь идёт о медицинском шприце с лекарством или зажигалке с газом.

Вероятно, вы могли бы придумать ещё что-нибудь?

Или, допустим, другой вариант: акцентируем внимание только на связи смысла и формы маркера. Теперь перед вами встаёт другая задача: найдите то, что позволяет слушателям в ходе семинара видеть и сохранять информацию и при этом помещается в руке и легко управляется. Вроде бы мы говорим всё о том же предмете, однако ответы могут быть самыми разными! В голове сразу начинают возникать возможные продукты, интересные темы для реализации этого замысла. Рождаются новые вопросы: предмет управляется вручную или автоматически? Механически или дистанционно?

Как много возникает разных продуктов и вариантов их использования, если изменить одну или две взаимосвязи в триаде!

Базовая триада объекта хорошо подходит для генерации идей новых продуктов, которые решают уже существующую потребность. К тому же это отличный способ описания предметов и явлений, с которыми вы встречаетесь.

Ещё один способ применения триады – это принятие управленческих решений. Нередко руководители допускают ошибку, считая, что их способ действий – самый правильный или даже единственно верный, и если подчинённые делают что-то иначе или, не дай бог, проявляют инициативу, они моментально превращаются в «плохих» сотрудников.