Сильные слабости. Как превратить свои минусы в плюсы и стать счастливой

Размышления о четырех тенденциях часто позволяют четко понять, почему мы с кем-то не ладим. Мы часто выводим друг друга из себя особенностями своих тенденций. Например, «поборник» может неотступно твердить своей команде: «Если вы просто решите это сделать, то сделаете!»; «скептик» может засыпать коллегу-«должника» электронными письмами с вложенными статьями о продуктивности; «должник» может записать «бунтаря» на еженедельные курсы физкультуры; «бунтарь» может посоветовать «поборнику» перестать быть таким жестким. И такое недопонимание, при всех благих намерениях, непременно ведет к разочарованиям.

В некоторых ситуациях неподходящая – без учета четырех тенденций – коммуникация может стать откровенно опасной. Если полицейский говорит: «Выйдите из машины», то «скептик» или «бунтарь» могут возразить: «Почему я должен это делать?», или «Что дает вам право предъявлять ко мне такие требования?», или «Я ничего не сделал, это произвол!», или «Вы не можете мной командовать!». Чем больше приказов отдает полицейский, тем сильнее он провоцирует дух сопротивления. И ситуация накаляется.

Мне нравится выискивать знаки, вывески и надписи, которые успешно или безуспешно обращаются ко всем четырем тенденциям. Мы можем заручиться сотрудничеством представителей разных тенденций или вызвать их сопротивление – в зависимости от того, как оформляем свое сообщение.

Чтобы создать предупреждающую надпись, которая будет одинаково хорошо «доходить» до всех четырех тенденций, нам следует включить в нее три составляющие: информацию, последствия и выбор. Это последовательность, которая работает для «бунтарей», к тому же «скептики» сотрудничают охотнее, когда у них есть информация и обоснование, а «должники» – когда знают о последствиях. «Поборники» просто склонны следовать правилам.

Я просто не могла не сделать фото, когда была в одной компании и увидела эти перегруженные информацией правила, вывешенные в кабинке женского туалета. Вот так нельзя добиться результата с представителями всех четырех тенденций!

Эти правила были составлены «должником» для «должников» – обратите внимание на нацеленное на «должников» правило: «Поддерживайте чистоту для других, если не для себя».

Чтобы убедить «бунтаря», эффективным было бы прямо противоположное: «Поддерживайте чистоту для себя, если не для других». Плюс все эти командные «что нужно делать» и «чего нельзя делать» могут подтолкнуть «бунтаря» – а может быть, и «скептика» или даже «поборника» вроде меня – к сопротивлению.

Знаки с удивительной легкостью могут стать триггером сопротивления. Один «бунтарь» писал: «Когда я вижу все эти «Спасибо за то, что вы не курите» и прочее в том же духе, они вызывают у меня желание закурить, хоть я и не курю! Мне ненавистен подспудный намек на то, что я должен делать что-то по приказу».

А вот другой пример: когда я заняла место в писательской комнате своей любимой Нью-Йоркской публичной библиотеки, то заметила остроумный плакат, которому не хватало всего пары слов, чтобы апеллировать ко всем четырем тенденциям:

Плакат апеллирует к «поборникам»: вот правила, следуйте им. Он апеллирует к «скептикам»: причина правила «Не приносить еду и напитки» заключается в том, что еда и напитки привлекают насекомых, а насекомые повреждают книги. Он апеллирует к «должникам»: библиотекари знают, что посетители нарушают правила, потому что у нас завелись муравьи, так что перестаньте их нарушать! Он апеллирует и к «бунтарям»: люди, пользующиеся писательской комнатой, – это любители книг, которые ценят библиотеку, поэтому предпочтут действовать таким образом, который защитит коллекцию и уважит просьбу библиотекарей; к тому же кому захочется работать в помещении, которое кишит муравьями?

Плакат в туалете отеля Willard в Вашингтоне умело апеллирует к представителям всех четырех тенденций. Обратите внимание на последнюю строчку – большими буквами – нацеленную непосредственно на «бунтарей».

В отеле Ritz-Carlton на острове Амилия в штате Флорида явно возникали проблемы из-за того, что гости оставляли открытыми раздвижные двери. Могу представить себе ход мысли некоторых постояльцев: «Какое мне дело до того, что здесь сильная конденсация? Это проблемы отеля в долгосрочной перспективе. Но вот неработающий кондиционер и летающие насекомые? Это и есть сейчас для меня существенная проблема!»

Этот плакат доходчиво налаживает контакт со всеми четырьмя тенденциями: информация, последствия, выбор. К тому же апелляция к идентичности никогда не бывает лишней.

Чтобы важное сообщение было эффективным, оно должно вызывать отклик у представителей каждой тенденции. Когда ураган Сэнди собирался ударить по Нью-Йорку, мэр Майкл Блумберг приказал эвакуировать людей из уязвимых районов, но многие отказались уезжать, – решение, которое мне, «поборнице», представляется ошеломительным.

Как мог бы мэр сформулировать уведомление об эвакуации так, чтобы убедить представителей всех четырех тенденций?