Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать

5. Кладите перед собой лист бумаги и ручку. Скорее всего, по ходу выступления у вас появится желание что-то записать. Печатать и говорить может быть очень сложно, и стук пальцев по клавиатуре будет слышен. А сделать короткую пометку на бумажке вы можете достаточно оперативно и просто.

6. Не бойтесь брать паузу. Если вам нужно сделать глоток воды, записать что-то большее, чем пара слов, – скажите об этом слушателям и спокойно сделайте то, что вам нужно. За 30 секунд вообще ничего не поменяется.

7. Уберите мобильный телефон. Совсем, чтобы его нельзя было достать. Он отвлекает одним своим видом. Если же вы ждете важного звонка, обязательно предупредите участников, что в какой-то момент вы возьмете трубку, потому что иначе никак. Только не злоупотребляйте, это должно быть действительно очень важное событие.

8. Выходите в эфир минимум за 30 минут до начала. Даже если вы уже 100 раз проводили вебинар на этой платформе, даже если вы точно знаете, что и как работает, 30 минут вам очень пригодятся. За это время вы успеете:

узнать, что платформа по каким-то причинам недоступна, позвонить в техническую поддержку и, если вебинар провести не получится, отправить сообщения участникам;

понять, что презентация почему-то не загружается, попробовать сохранить ее в другом формате, еще раз загрузить и позвонить в поддержку, если снова не получилось;

узнать, что у вас не работает камера или микрофон, попробовать настроить и снова проверить, позвонить в поддержку и все-таки добиться результата.

Да, если все три события случатся с вами в один момент, то 30 минут не хватит. Но чаще всего случается что-то одно, и этого времени достаточно. Тут важно, чтобы у вас под рукой были нужные телефоны для оперативных консультаций.

9. Если у вас вебинар на час, то в календаре лучше заложить 2,5–3 часа и иметь около часа до и еще хотя бы 30 минут после. Почему? Вам нужно успеть добраться до места проведения и, если вы будете немного опаздывать, это отразится не на времени начала вебинара, а лишь на времени подготовки к нему. Вам нужно проверить, что все работает и загрузилось и что все вас слышат. Вебинар может затянуться, а бросить слушателей и убежать в разгар диалога нельзя, ведь мы столько усилий прикладываем, чтобы этот диалог был.

Перед проведением вебинара нужно потренироваться. Освоить сам инструмент, побывать в роли слушателя, чтобы понять, как отвечать на вопросы, попробовать поговорить с экраном. Сейчас адаптация к вебинару происходит намного быстрее, чем 10–15 лет назад, когда скайп и аналогичные инструменты еще не были так популярны. Сегодня большинство из нас уже привыкли говорить с экраном, даже если у собеседника нет камеры.

Но тренироваться все равно нужно – после тренинга, где вы смотрите людям в глаза и видите, что происходит, говорить и не понимать реакции может быть сложно.

Как проверить реакцию?

Самый тонкий момент вебинара – непонятно, кто и как воспринимает материал. И, возможно, если тема сложная и противоречивая, по ту сторону экрана сидит человек с кислым выражением лица, и его нужно переубедить – это важно для бизнеса. Как понять, как реагируют участники? Часто задавать вопросы и добиваться того, чтобы в чате кипела жизнь. Если вы начинаете вебинар с разогрева, сразу активно предлагая высказывать свое мнение, и затем поддерживаете активный диалог, то, скорее всего, участники и сами начнут выражать свое мнение. Не стесняйтесь спрашивать, всем ли понятно, есть ли вопросы, есть ли кто-то, кто с таким подходом не согласен, не бойтесь вести дискуссию даже с одним несогласным слушателем. Потому что на одного активно высказывающегося несогласного может быть еще десять тех, кто не хочет говорить или медленно печатает. (Важно давать достаточно времени на то, чтобы люди ввели текст в момент общения, не все могут сделать это быстро, поэтому нужен интервал хотя бы в одну-две минуты между тем, как вопрос задан, и тем, как вы начинаете комментировать ответы. Иногда стоит проговаривать, что можно не торопиться, что мы ждем всех участников.) В диалоге с этим человеком вы затронете и другие вопросы, которые будут интересны всем. Но увлекаться разговором с одним человеком не стоит – это может быть скучным для остальных, но какой-то ответ нужно дать обязательно.

В некоторых платформах для вебинаров имеется возможность отображения эмоций – напротив своего имени можно поставить смайлик, отметку «Мне нравится» и т. д. Если у вас такая возможность есть, ее лучше использовать. Спрашивайте про настроение, про то, нравится ли вебинар, постоянно поддерживайте связь. Постепенно вы увидите, как по небольшим изменениям начнете понимать, какое настроение царит в группе.

Как получить хорошие отзывы благодарных слушателей?