Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать

С помощью сочетания внешних ресурсов, очного обучения и небольшого количества электронных курсов и тестов программу можно создать очень быстро – гораздо быстрее, чем классический электронный курс. Поменять один ресурс в списке быстрее, чем менять несколько слайдов в курсе. Более того, у экспертов появляется дополнительная свобода действий, которой обычно нет в рамках курса, – сами они курс поменять не могут, изменения трудоемки и требуют привлечения дополнительных ресурсов и, как следствие, не дают эксперту свободы выбора и быстрой адаптации курса к текущим потребностям компании и сотрудников.

Есть и еще один плюс использования внешних ресурсов – повышение доверия к теме. Когда сотрудники видят, что эта тема популярна не только внутри компании, они начинают понимать, зачем им предложили ее изучать. За счет работы с внешними источниками слушатели могут увлечься темой, почитать не только то, что им предложили, но и другие материалы, посмотреть видео. Разные источники способствуют запоминанию. И главное – постепенно уходит мысль: «У нас тут опять что-то придумали, о чем больше никто не слышал и никому это не нужно».

Как проверить знания, если сотрудники изучали материалы на внешних ресурсах

В первую очередь нужно подумать о том, все ли знания нужно проверять. Мы привыкли думать, что если мы дали сотрудникам что-то изучать, то их потом нужно обязательно проверить, иначе они не будут ничего делать. Будут, особенно если это интересно. Мы же можем разделить внешние ресурсы на основные и дополнительные и проверить работу только с теми, которые составляют костяк нашей программы и изучение которых имеет значение для достижения целей обучения в целом.

Один из вариантов проверки знаний – организация обсуждения материалов изученных ресурсов. Например, дискуссия о прочитанных книгах и просмотренных лекциях на TED.com. Дискуссия может быть обязательной частью смешанной программы, а вопросы в ней должны быть такими, чтобы слушатели не могли их скопировать друг у друга. Кстати, вопросы про отрицательные стороны часто более привлекательны для диалога, чем про положительные. Такой ход можно использовать для привлечения к общению.

Можно использовать и тесты, которые будут построены на материалах из внешних источников. Но важно помнить, какие тесты связаны с такими источниками, а какие нет, чтобы в случае замены источника не осталось тестов, которые слушатели не смогут пройти. Потому лучше в одном тесте не проверять знания по нескольким внешним материалам сразу, хотя методически такой тест будет более эффективным.

Есть еще связка ресурсов с электронным курсом. Более того, они могут быть даже частью какого-то модуля. Например, сначала сотрудники проходят вступительную часть внутри курса, потом идут на внешний ресурс, а потом возвращаются, чтобы сделать практикум. Такие композиции лучше делать со статическими ресурсами (как раз с книгами), потому что они не будут меняться так часто, и курс не придется постоянно обновлять.

Еще стоит отдельно поговорить про смешивание тем обучения. Иногда именно для смешанной программы можно совместить не только инструменты доставки, но и темы. Например, обучать в рамках одной программы и продуктам, и продажам, и базовой теории. А вот практиковаться в работе с клиентами лучше очно, как и проникаться особенностями и возможностями продуктов. Получается интересная программа: самостоятельно изучаем основы продаж (электронный курс), немного погружаемся в тему (книги или видео), изучаем продукты (частично курсы, частично сайт компании), на тренинг приходим подготовленными – учиться продавать конкретные продукты в рамках вполне понятной модели продаж. Слушатели будут уже с вопросами, уже с какими-то своими идеями, и с ними можно будет сразу заниматься самым важным – мотивацией и практикой. После очной части снова идем в виртуальную среду – делаем тренажер, проходим кейс и проверочные задания, закрепляем схему действий, которую изучили. И, возможно, немного расширяем кругозор, например, лекцией о том, как важно быть хорошим продавцом.

В результате имеем подготовку сразу по нескольким темам и достаточно динамичную траекторию, которая получается из сочетания разнообразных видов занятий для слушателя. Работать по такой траектории интересно, большая часть продуктовых (если смотреть на этот пример) знаний будет сразу укладываться в контексте продаж данного продукта. Таких интегрированных тем может быть достаточно много, особенно если посмотреть на темы лидерства, softskills и, скажем, управления персоналом, где зачастую изучать одну тему более трудоемко, чем несколько.

Какой блендер взять, чтобы сделать смесь

Наступает момент, когда есть желание сделать смешанную программу обучения, может быть, есть и набросок программы, но нужно понять, как ее организовать технически. Да, у нас есть аудитории, есть СДО и электронные курсы с вебинарами, но нужно ли что-то еще для эффективной работы?