5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Внимание: злоупотребление признательностью

Как и все хорошее, признательность могут использовать не по назначению. Когда цель определяется главным образом (или, в некоторых случаях, исключительно) финансовыми факторами, все меняется. Теперь проблема переходит в разряд манипулирования и скрытых эгоистичных мотивов. К сожалению, некоторые недобросовестные руководители пытаются использовать позитивный процесс выражения признательности, чтобы извлечь выгоду для компании, не признавая ценность своих сотрудников по-настоящему.

Следовательно, в сфере программ признания заслуг сотрудников и в стратегиях по увеличению вовлеченности ощущается сильнейшее «сопротивление» от работников (и некоторых менеджеров). Цинизм и отторжение – две наиболее распространенные реакции людей, считающих, что их поощряют в первую очередь, чтобы повысить их производительность и прибыль компании (или премии менеджеров). Когда сотрудники чувствуют, что основополагающая причина признания заслуг или выражения признательности – материальная выгода компании и руководителя, а следовательно, не имеет отношения к ним как к личности, они реагируют негативно.

Наша цель – помочь руководству и сотрудникам выработать способность по-настоящему ценить друг друга и выражать это эффективным способом. В конечном итоге, если признательность воспримут как искреннюю, это выльется в положительные результаты для организации. Однако нас интересует не только финансовая выгода.

Цели признательности

В чем состоит основная цель общения с коллегами? В конечном счете, это личный вопрос, на который должен ответить каждый: зачем демонстрировать признательность коллегам?

Существует множество причин. По существу, благодарность людям, с которыми вы работаете, выражает чувство уважения, значимости и помогает создать здоровое настроение на работе (следовательно, компания функционирует лучше).

Обратите внимание, что признательность не всегда должна быть связана с работой. Да, можно оценить навыки, таланты и способности, которые коллеги привносят в организацию, и то, как они помогают компании (отделу или вам) быть более эффективными и успешными. Но люди – нечто большее, чем производственные единицы. Сотрудники ценны не только тем, как много они успевают сделать.

(Проблема соотношения между признательностью и уровнем производительности сложна. Тема более подробно рассматривается и обсуждается в книге доктора Уайта «Живое рабочее место: преодоление препятствий на пути создания культуры признательности»).

Заключение

Лидерам очень важно точно понимать концепцию признательности и ее роль в успешных организациях. Некоторые ошибочно полагают, что речь идет о том, как «заставить людей чувствовать себя хорошо». Другие же руководители пытаются использовать признательность и признание с единственной целью получения финансовой выгоды. Поступая таким образом, они рискуют, прибегая к манипуляции, а это может серьезно подорвать доверие к рабочим отношениям.

В случае с искренней признательностью, выигрывают все заинтересованные стороны: сотрудник, руководитель, организация, клиенты, а также семья и друзья сотрудника, которые получают выгоду в виде более позитивного, мотивированного человека. Очень важно иметь в виду значительный «возврат инвестиций», вложенных в обучение сотрудников тому, как эффективно демонстрировать признательность друг к другу. Это улучшает функционирование, сокращает потери ключевых сотрудников и создает более позитивную рабочую среду, обеспечивая полноценный возврат инвестиций вашей компании.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

1. Если вы управляющий бизнесом или руководитель организации, подумайте о сотрудниках, уволившихся в течение последнего года. Возможно, было бы целесообразно поговорить с их коллегами и понять причину (причины), по которой они ушли (или пообщаться с человеком, который проводил с ними выходное собеседование).

2. Если вам известны эти причины, что вы сделали для решения высказанных ими проблем?

3. Проводили ли вы мониторинг вовлеченности сотрудников в течение последних двух лет? Какие результаты были получены? В каких областях сотрудники сообщают о положительных результатах? Что хотелось бы улучшить?

4. Поскольку «чувство признательности» является одним из основных факторов вовлеченности сотрудника, обращайте внимание (или проведите опрос), насколько ваш персонал чувствует себя ценным.

Глава 3 Признательность: менеджеров и коллег