5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

1. Поддерживайте зрительный контакт. Не поддавайтесь искушению смотреть в потолок, на пол, в окно или в экран компьютера. Поддержание зрительного контакта удерживает ваш разум от блуждания, и собеседник чувствует безраздельное внимание.

2. Сопротивляйтесь импульсу перебивать. В среднем человек слушает всего несколько секунд прежде, чем начать перебивать и рассказывать о своих идеях. Если я сконцентрирую все свое внимание на том, что вы говорите, у меня будет меньше шансов пропустить информацию и вам не придется повторно обозначить свою позицию. Моя цель – слушать и стремиться понять вас.

3. Прислушиваться к чувствам так же, как и к мыслям. Спросите себя: «Какие эмоции испытывает этот человек?» Если вам кажется, что вы это понимаете, подтвердите свои догадки. Можно, например, сказать: «Мне кажется, что вы расстроены и обижены, потому что вас не повысили. Правильно?» Это дает человеку возможность прояснить свои чувства и свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете то, о чем он говорит.

4. Следите за языком тела. Иногда язык тела говорит об одном, а слова – совсем другое. Уточните, чтобы убедиться, что вы понимаете, что человек на самом деле думает и чувствует.

5. Подтвердите чувства, даже если вы не согласны с выводами. Мы эмоциональные существа. Игнорировать эмоции – это значит игнорировать значительную часть человеческой сущности. Когда менеджер говорит: «Я понимаю, почему ты испытываешь такие чувства. На твоем месте я, вероятно, чувствовал бы то же самое», – он может добавить, – позвольте объяснить, как было принято решение». Поскольку вы подтвердили чувства, в вас видят поддержку, и с большей вероятностью выслушают объяснение.

Юлиана, административный помощник менеджера по продажам, рассказала нам: «Я знаю, что Рафаэль занят. У него много работы. Он постоянно в движении. Но если бы он уделял мне пятнадцать минут раз в неделю, это бы много значило для меня».

Юлиана испытывает необходимость в качественном разговоре. Без этого она не чувствует себя ценной.

Третий тип времени – это совместный досуг. Для некоторых сотрудников досуг с коллегами является важным способом почувствовать связь с ними и их поддержку. Совместные поездки на конференции, обеды, посещение спортивных и других интересных мероприятий могут быть важной частью процесса формирования команды. Они не очень хотят просто сесть и поговорить, но будут очень признательны за приглашение принять участие в мероприятии с менеджером или коллегами. Одна, как она сама призналась, замкнутая женщина, рассказала нам, что предпочитает обедать со своими коллегами, даже если она не активно принимает участие в разговоре. Ей просто нравится быть вместе с ними.

Дэрин Вустер – трудоголик. Спросите любого, кто с ним работает. – за что бы он ни взялся, он отдается этому полностью. Он готов работать один или с другими, руководить целой командой и делегировать обязанности, чтобы выполнить поставленную задачу. Выполнив задание, Дэрин готов «куда-то выбраться» с коллегами. Ему очень нравится, когда руководитель, менеджер и коллеги составляют ему компанию. Он любит ходить на школьные футбольные и университетские баскетбольные матчи, смотреть профессиональный футбол по телевизору, ловить рыбу или охотиться. Когда начальник или коллега приглашает его поиграть в гольф на выходных, прийти в гости на барбекю или сходить на пробежку, он чувствует, что является ценной частью команды.

Стремление к совместному досугу является основой для выездных тренингов или поездок, к примеру, в круиз по озеру. Наши исследования показывают, что мужчины, основным языком оценки которых является время, часто предпочитают делать что-либо вместе, а не разговаривать. Эти мужчины, как правило, выстраивают отношения во время игры в гольф, охоты, рыбалки, походов на баскетбольные матчи.

Конечно, они общаются в это время, но важно то, что они что-то делают вместе.

Четвертая подкатегория Совместного времяпрепровождения – работать вместе с коллегами над какой-то задачей. Мы обнаружили, что это особенно важно для некоммерческих организаций и волонтеров. Исследования показывают, что волонтеры получают больше удовлетворения от работы, когда задействованы два компонента: они верят, что имеет значение то, что они делают, и их вклад признается и ценится другими.