5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Стоит обратить внимание на то, что, проводя опрос участников тренинга на протяжении нескольких лет, мы обнаружили, что 40–50 % сотрудников не хотят, чтобы их хвалили перед большой группой людей. Одна женщина сообщила: «Перед тем, как выйти и получить награду от компании, меня 15–20 минут тошнило в туалете».

«СПАСИБО, МИСС РОБЕРТС!»

Живой пример человека, который всеми силами стремился избежать публичного признания, – Бекки Робертс. Бекки – тихая, скромная женщина лет сорока, которая неустанно работает в городском агентстве социальных услуг, помогающего семьям. Во время вечерних занятий для родителей она курирует группу присмотра за детьми и контролирует, чтобы там всегда было достаточное количество волонтеров. Кроме того, Бекки помогает матерям-одиночкам в трудных жизненных ситуациях. Она собирает детские принадлежности, оказывает помощь в получении финансовой поддержки и лично отводит женщин и их детей на приемы к врачам.

Бекки очень ценят не только женщины, которым она помогает, а также персонал и администрация агентства. Она не ищет похвалы от других, и ее смущает получение общественной похвалы или награды. Но Бекки можно мотивировать словами, а не наградами. Это другой тип. Она любит получать письма с благодарностью от женщин, которым она помогла, даже если они написаны неразборчиво и неграмотно. Фактически, Бекки хранит «папку поощрения», в которой собраны подобные записки. В моменты усталости или перегруженности, она перечитывает их, чтобы набраться сил и продолжить работу. Еще больше ее воодушевляет записка, нарисованная семилетней Кейшей, которая написала: «Спасибо, мисс Робертс! Я люблю тебя! Кейша».

Одним из аргументов в пользу того, что вашей команде следует воспользоваться «Инструментарием признательности», является то, что вы получите специальный контрольный список действий, чтобы знать не только то, какие слова коллеги хотели бы услышать, но и сопутствующие для этого обстоятельства. Получив эту информацию, можете быть уверены, что ваши слова «попали в цель» (а не спровоцировали негативный опыт).

Промах: пустая похвала

Похвала может обнадежить ваших работников, но для этого она должна быть искренней. Если получатель сочтет слова пустыми или лицемерными, они не достигнут цели. К сожалению, невозможно контролировать то, как окружающие воспринимают наши действия. Они могут неправильно истолковать намерения или приписать неверные мотивы. Однако, нужно всегда стремиться хвалить людей только в те моменты, когда мы действительно верим в то, что говорим.

Слова наиболее эффективны в контексте позитивных, здоровых отношений. Если вы находитесь в стадии конфликта или недопонимания с сотрудником, или у Вас есть какая-то старая неразрешенная проблема, нужно разобраться с этими вопросами в первую очередь. Тон голоса и язык тела могут выражать: «Я говорю это, но на самом деле так не думаю». Если не можете искренне выразить одобрение коллеге на данный момент, лучше промолчите, пока не сможете сделать это честно и позитивно.

Важность слов

Десятки тысяч сотрудников открыли для себя предпочтительные способы получения признательности с помощью «Инструментария признательности». Время от времени мы исследуем, какие языки наиболее популярны среди людей. Соответственно, слова были наиболее распространенным, предпочтительным языком благодарности – примерно для 45 % сотрудников. Хотя очевидно, что это подавляющее большинство, данные также показывают, что более 50 % сотрудников ценят признательность, выраженную в других формах! Но если вам не известен предпочтительный язык признательности какого-то сотрудника, лучше начать именно с устной похвалы.

Трагедия пренебрежения