Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Мы выяснили, что в сетевом лесу живут хейтеры, цель которых атаковать вас, чтобы нанести вред, выплеснуть негативные эмоции или отомстить за что-то именно вам. Но есть и другие обитатели интернет-фауны, с которыми хотя бы раз в жизни сталкивался каждый, кто что-то публикует в Сети. И речь идет, конечно, о троллях.

Их поведение порой трудно отличить от поведения хейтеров. Они тоже нападают, поэтому некоторые рекомендации по взаимодействию с ними будут одинаковыми. Но есть и много отличий, которые позволяют выделить троллей в отдельную главу. Первое и главное из них – цель и мотивы, с которыми они нападают. Так, если хейтер мстит или воюет, то тролль – просто развлекается.

Тролли – это люди, цель которых втянуть вас в дискуссию и превратить ее в словесную битву с высоким градусом эмоций, переходом на личности, чтобы вывести вас из себя. Вы злитесь, а тролль подпитывается вашими эмоциями. Он будет делать все, чтобы пламя внутри вас не гасло, а только разгоралось сильнее.

Он может вмешиваться в ваши разговоры в комментариях с другими людьми, оскорблять вас и ваших собеседников.

В скандинавской мифологии тролли – это такие свирепые человекоподобные уродцы, гигантские волосатые чудища с длинным носом, живущие вдали от людей. Мифические тролли упрямые и жестокие. Людей они не любят и представляют для них серьезную опасность.

Но термин «троллинг», если верить «Википедии», происходит не от названия мифологических персонажей, а от английского trolling – ловить рыбу на блесну.

Поймать вас на крючок – это действительно то, что делают тролли. Они закидывают наживку в виде блесны, публикуя спорные высказывание, с которыми трудно спорить аргументированно. Проглотив наживку и начав отвечать, вы, как пойманная на крючок рыба, будете безуспешно пытаться вырваться из замкнутого круга дискуссии, теряя силы и испытывая негативные эмоции.

Не будем вдаваться в подробности, почему эти люди выбрали такой путь, ведь ваша цель не в том, чтобы помочь мерзким троллям стать милыми муми-троллями. Главное для вас – защититься самим и избавить свою аудиторию от нападок этих сетевых тварей.

Как правило, тролль не имеет ничего против вас лично. Ему просто нужна жертва, которую можно публично растерзать, чтобы почувствовать себя значимым. Это эмоциональный вампир, который питается вашей энергией. Чем больше своей крови вы ему отдадите, тем счастливее он будет.

КАК ВЫЧИСЛИТЬ ТРОЛЛЯ?

Критиковать или открыто затевать перепалку может и человек, имеющий свою позицию, которую он действительно хочет донести до вас. При этом даже обычные люди иногда начинают себя вести как тролли. Но в отличие от профессиональных троллей, они делают это ситуативно, когда исчерпывают другие аргументы. По этой причине вычислить тролля поможет совокупность нескольких черт.

Глава 2. Признаки троллинга

По каким признакам можно вычислить тролля?

1. Он постоянно нападает. Тролль агрессивен, непримирим, беспощаден. Он не прощает вам «неправильного» мнения и манеры излагать свои мысли. Его задача – атаковать, мучить, изводить, публично унижать, заставляя вас оправдываться, злиться, ругаться. Он может осыпать вас нелестными эпитетами и прямыми оскорблениями, в том числе при попытке прекратить бой, найдя точки соприкосновения.

«Да вы просто неуч!»

«Да вы ханжа, батенька!»

«Струсил?»

«Ну что? Нечем крыть?»

«Иди учи матчасть!»

2. Он демонстрирует абсолютную безапелляционность. Тролли крайне категоричны. У них нет сомнений ни в своей правоте, ни в вашей некомпетентности. Он все знает. Остальные – дебилы и невежды. Только его мнение верное, и это не подлежит сомнению.

«Это полный бред».

«Феерическая чушь».

«Невообразимую ерунду вы тут написали».

3. Он игнорирует аргументы, факты, логику. Поскольку тролль не стремится к истине, ваше мнение, аргументы, факты, логические заключения его не интересуют. Он задает вопросы, но игнорирует ответы. Это позволяет ему вести беседу в своей логике, не отвлекаясь на ваши доводы. Тролль должен управлять диалогом. Для него вы не можете быть правы по определению. Ваши комментарии и ответы – только почва для новых нападок. Он обязательно найдет в них зацепку для продолжения атаки.

4. Он переходит на личности. Чтобы зацепить вас, тролль будет переходить на ваши личные качества. Это эффективный способ вывести человека из равновесия. Он расскажет о ваших физических и ментальных недостатках, объяснив, что это имеет прямое отношение к вашей несостоятельности как собеседника. Причем попутно может обвинить в переходе на личности вас.

Такое поведение бьет по самооценке. Он публично унижает вас, выставляя дураком. Чтобы действовать эффективно, он внимательно изучит ваш профиль и найдет, как использовать это против вас.