Измени мышление – и ты изменишь свою жизнь

Мужчины и женщины, отличающиеся цельностью характера, очень разборчивы в выборе тех, кому можно доверять и с кем следует выстраивать или поддерживать отношения. Они ответственно относятся к кредитам и взятым на себя финансовым обязательствам. Такие люди всегда держат свое слово. Они проявляют осторожность во всем, что касается займов, кредитных карточек, счетов и прочих денежных дел, которые они стараются всегда вести на должном уровне.

История о двух банкротствах

Несколько лет тому назад два хорошо известных мне человека, занимавшихся бизнесом, обанкротились по причине экономического кризиса. Но дальнейшие события сложились для каждого из них совершенно по-разному.

Первый из этих двух моих друзей на протяжении всей карьеры проявлял дотошную осторожность относительно своих счетов и финансов. Он всегда вносил хотя бы минимальную сумму на свои кредитные карточки. Если у него случалась проблема с финансами, он обращался к нужному человеку и пересматривал выплаты и проценты. Когда его постигло банкротство вследствие огромного и неожиданного финансового дефолта, над которым он был не властен, у него не было иного выбора, как пойти в суд, отказаться от всех своих активов и остаться без копейки денег.

Но через неделю после случившегося к нему стали подходить люди и предлагать деньги, займы, офисы, кредитные карточки, жилье и даже новый автомобиль. Один из его прежних коллег по бизнесу, довольно богатый человек, прислал ему по почте чистый бланк чека, уже подписанный, с пометкой «Просто впиши требуемую сумму и дай мне знать – для моих отчетов. Я полностью доверяю тебе». Если не считать, что этот попавший в беду человек брал на себя нелегкое бремя, связанное с возвратом долга, банкротство никак не отразилось на нем.

А вот второму бизнесмену суждено было пройти совершенно иное испытание. Когда у него начались финансовые проблемы, он продолжал вводить в заблуждение и обманывать своих кредиторов – людей, которые ему доверяли. Он не спешил выплачивать то, что обещал, и продолжал выписывать чеки, которые не мог покрыть. Он стал избегать разговоров с кредиторами – не отвечал на их звонки и в конце концов поменял телефонный номер. Затем переехал в другое место и никому не сообщил свой новый адрес. Он обращался с людьми, которые ему доверяли и ссужали его деньгами, как с простофилями. Когда же он обанкротился, никто не захотел ему помочь. И ему понадобятся годы, чтобы восстановить свое положение, если это вообще когда-нибудь произойдет. Он не может получить даже кредитную карточку; сейчас ему приходится за все платить наличными.

Ключ к успеху в торговле

В сфере торговли доверие также является основой всех взаимоотношений. Потребитель ничего у вас не купит, если не будет полностью вам доверять. Все коммивояжеры высокого класса посвящают немало времени созданию доверительных отношений со своими клиентами еще до того, как сделают первую попытку продать им свою продукцию или услуги.

Ассоциация, к которой я принадлежу, выплатила в прошлом году комиссионные в размере 50 000 долларов за обзор по опросу потребителей. Так как большинство наших организаций предлагает те или иные формы обучения и консультационные услуги, которые в каком-то смысле схожи, мы захотели выяснить, что заставляет потребителя покупать у одной компании, а не у другой.

Вот один из вопросов, которые были заданы потребителям: что их больше всего беспокоит, когда они принимают решение сделать покупку? Более 80 % опрошенных ответили, что честность и принципиальность коммивояжера для них важнее любого другого фактора.

А когда их спросили, что они подразумевают под честностью и принципиальностью, потребители ответили: это значит, что торговый агент в первую очередь соблюдает их интересы. И тогда они верят, что он сдержит свое слово, что может поручиться за свою продукцию, сделает то, что обещал, и что компания выполнит все обязательства, которые берет на себя коммивояжер. Потребители доверяют слову торгового агента и всему, что он или она говорит в процессе их общения.

Из этого обзора следовало одно интересное заключение: качество продукции или услуг почти не упоминалось. Когда потребителей спросили, интересуются ли они качеством товара, они ответили, что на определенном уровне большая часть продукции и услуг вполне соответствуют требованиям и в этом отношении мало отличаются от продукции или услуг любой другой компании. Ключевым моментом были их отношения с коммивояжером; по его поведению и характеру потребители составляли мнение о данной компании в целом.

Правдивость – ядро характера

Истинную сущность характера и наиболее очевидное проявление принципиальности и цельности составляет правдивость. Если вы абсолютно честны с собой и другими людьми, то на вас всегда будут смотреть как на человека с сильным характером.