Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов

Кризис, который проверит руководителя на стойкость, может возникнуть в любое время и в самом неожиданном месте. В этой истории кризис произошел во время торговой выставки. Двое служащих, ответственных за нее, пребывали в плохом настроении. Их новый начальник начал день с объявления о том, что случилось нечто неприятное. Один из экспонатов не прибыл вовремя на региональную торговую выставку. Региональный менеджер был в ярости. Потеря экспоната означала сокращение продаж и потерю прибыли. Два торговых менеджера, впервые увидевшие своего начальника, сообщили ему о своих опасениях, что из-за произошедшего региональный менеджер может отменить выставку. Новый руководитель внимательно их выслушал. И сказал, что поговорит с региональным менеджером. Также он попросил этих служащих разработать безопасную систему доставки экспонатов, чтобы подобная проблема больше не возникала. Региональный менеджер позвонил новому руководителю. Тот ответил: «Отдел обеспечения торговой выставки, чем я могу вам помочь?» Региональный менеджер, по привычке ожидавший извинений или угроз, удивился. Ему понравилась искренность нового руководителя. Начальник заявил, что несет полную ответственность за пропавший экспонат, заверил, что это больше не повторится, и спросил, не мог бы он что-нибудь сделать, чтобы увеличить число продаж: например, разослать всем покупателям письма с предложениями. Региональный менеджер был поражен. Он смягчился. Имена двух торговых менеджеров ни разу не были упомянуты в связи с этим случаем.

Защитив своих подчиненных, новый руководитель заработал их безграничное доверие и уважение.

{ XLVII } Большие надежды

Большие надежды — не только название книги Чарльза Диккенса. Большие надежды — это стиль жизни, стимул к поиску дороги в будущее. Большие надежды — это не только абстрактные цели, но и совершение неординарных поступков, того, что, казалось бы, совершить невозможно. Большие надежды дают путевку в жизнь организациям и людям. Руководствуясь большими надеждами, они создают новые компании. Хорошие руководители понимают, что, говоря о больших надеждах, они освобождают своих сотрудников от оков прошлого, от приверженности к старым методам и способам решения проблем. Большие надежды увеличивают творческий потенциал компании, поощряют применение различных новшеств. Служащие, на которых возлагается бремя больших надежд, чувствуют себя особенными, избранными, значительными, элитой общества. Они не хотят разочароваться в своих ожиданиях. Большие надежды объединяют сотрудников ради достижения общей цели. Когда президент Джон Ф. Кеннеди объявил, что «Америка доставит человека на Луну к концу десятилетия», он тем самым дал толчок ускоренному развитию аэрокосмической отрасли США.

Появление больших надежд может сподвигнуть компанию на изменение типа мышления и заставить служащих работать по другому.

Новый президент компании точно знал, чего хочет, когда объявил своему генеральному менеджеру о новых, казалось бы, недостижимых целях. Доход с продаж должен был вырасти за год с 8 миллионов долларов до 20. «Это сумасшедшие цифры. Мы никогда не сможем настолько увеличить оборот. Как я, по-вашему, должен этого добиться?» — спросил генеральный менеджер. Президент ответил: «Вы — генеральный менеджер компании, вот и думайте. Но я могу дать вам в помощь один совет. Есть два пути, которые могут привести к намеченной цели. Вы можете посмотреть, как осуществлялся прирост продукции в предыдущие годы, и выбрать типичный вариант развития. Это устаревшее мышление. Или вы можете использовать все возможности и всю силу нашей торговой марки. Тогда вы сможете дотянуться до звезд».

Генерального менеджера заставили свернуть с проторенной дорожки, он был вынужден изменить тип своего мышления. Не скованный более старыми привычками, он смог иначе подойти к работе. Он стал мыслить шире, потому что его заставили это сделать. Компания представила абсолютно новую линию товаров, отличную от той, с которой она вышла на рынок, обновила свою торговую марку и в результате стала лидером рынка.

Большие надежды создаются умами великих руководителей.

{ XLVIII } He бойтесь прослыть чудаком

В выдающихся руководителях всегда есть нечто запоминающееся. Они могут обладать необычными чертами характера или манерой поведения. У них может быть необычный стиль или вид. У них могут быть свои причуды, странности или необычные требования к подчиненным.