Управление изменениями

Подсчет очков по показателям DICE

КОМПАНИЯ МОЖЕТ ПОПРОБОВАТЬ приблизительно оценить успешность планируемых действий, попросив руководителей подсчитать очки по каждому из четырех факторов DICE: по продолжительности, профессионализму, приверженности и усилиям. Для этого используется шкала с четырьмя значениями. Чем меньше показатель, тем лучше соответствующий фактор: 1 означает, что он будет способствовать успеху, 4 — что не будет. Ниже приведены вопросы и инструкции, которые, как мы полагаем, помогут достаточно эффективно оценить программу запланированных преобразований.

Продолжительность (D)

ВОПРОС. Регулярно ли пересматривается проект? Если его продолжительность превысит два месяца, как часто будут проводиться пересмотры?

ПОДСЧЕТ ОЧКОВ. Если проект пересматривается не реже, чем раз в два месяца, — ставьте 1, если раз в два — четыре месяца — ставьте 2, раз в четыре — восемь месяцев — ставьте 3, в остальных случаях — 4.

Профессионализм (I)

ВОПРОС. Справляется ли со своими обязанностями руководитель проектной команды? Насколько профессиональны и мотивированы ее члены? Достаточно ли у них времени на проект?

ПОДСЧЕТ ОЧКОВ. Если команду возглавляет высокопрофессиональный, уважаемый руководством менеджер, а его подчиненные обладают всеми необходимыми навыками, замотивированы на результат и минимум половину своего времени посвящают проекту — ставьте 1. Если все эти показатели низкие — ставьте 4. Если дела обстоят скорее хорошо или скорее плохо, ставьте 2 или 3 соответственно.

Привержненность переменам со стороны высшего руководства (С₁)

ВОПРОС. Часто ли топ-менеджеры рассказывают о том, почему в компании проводятся изменения и насколько они важны? Убедительны ли эти слова? Говорят ли все руководители одно и то же во всех ситуациях? Достаточно ли ресурсов для проекта было выделено?

ПОДСЧЕТ ОЧКОВ. Если руководство и словом и делом поддерживает изменения, ставьте 1. Если оно относится к проекту нейтрально, ставьте 2 или 3. Если менеджеры считают, что руководство не одобряет проект, ставьте 4.

Приверженность переменам со стороны сотрудников (C₂)

ВОПРОС. Понимают ли причину грядущих преобразований и считают ли их оправданными сотрудники, которых непосредственно затронет происходящее? Полны ли они энтузиазма по отношению к проекту или пребывают во фрустрации?

ПОДСЧЕТ ОЧКОВ. Если сотрудники охотно принимают изменения — ставьте 1, если в принципе не возражают — 2, если сопротивляются — 3, если возражают крайне резко — 4.

Усилия (E)

ВОПРОС. Какова в процентном исчислении дополнительная нагрузка, которая ложится на сотрудников в связи с проектом? Не перегружены ли они и без того? Сильно ли возражают против увеличения нагрузки?

ПОДСЧЕТ ОЧКОВ. Если дополнительный объем работ, связанных с проектом, не превышает 10 % от текущей занятости — ставьте 1, если он составляет от 10 до 20 % — ставьте 2, если от 20 до 40 % — 3, во всех остальных случаях — 4.

Можно объединить четыре показателя в общий рейтинг проекта. Когда мы проводили регрессионный анализ нашей базы данных реализованных программ изменений, мы обратили внимание на то, что профессионализм команды (I) и приверженность высшего руководства изменениям (С₁) имеют особое значение для получения успешного результата. Это отображено в следующей формуле, где данные показатели удвоены:

DICE = D + 2I + 2С₁+ C₂+ E

Если за основу принята четырехбалльная шкала, результат вычислений будет варьировать от 7 до 28. Можно сравнить набранные очки по текущему проекту с аналогичными показателями предыдущих преобразований и понять, движется он к успеху или к краху. Очки DICE следует трактовать таким образом:

ОТ 7 ДО 14: вероятность того, что проект завершится успешно, очень высока; мы называем этот интервал значений «выигрышной зоной»;

ОТ 14 ДО 17: есть некоторые риски, связанные с реализацией проекта; этот интервал мы называем «зоной беспокойства»;

БОЛЕЕ 17: риски чрезвычайно велики, при значениях более 19 проект имеет все шансы на провал; это «проблемная зона».

Границы зон с течением времени менялись. Изначально «зона беспокойства» располагалась между 14 и 21 очком, а «проблемная» — между 21 и 28. Позже мы поняли, что компаниям лучше будет осознавать наличие проблем как можно раньше, поэтому ограничили «зону беспокойства» 17 очками, а «проблемную» расширили.