ValueWeb. Как финтех-компании используют блокчейн и мобильные технологии для создания интернета ценностей

Не раскрывая секретов компании, позволю себе не согласиться с показателем затрат на одного розничного клиента. Показатель, касающийся немецких корпоративных клиентов из категории малого и среднего бизнеса, несколько выше. Что касается 100 тысяч евро, необходимо дифференцировать этот показатель, поскольку, если говорить о коммуникациях, связанных с брендом, я бы даже сказал, что затраты равны нулю.

Вот это да! Так как же люди находят вас через Facebook? Или они вас находят благодаря новостям и устным рекомендациям?

Речь идет о сочетании различных методов, таких как сарафанное радио, социальные медиа, блоги, PR и принадлежность к сообществу, которое представляет собой неотъемлемую часть поистине открытой концепции и поддерживается людьми, отстаивающими то, что они делают и предлагают своим клиентам.

Клиенты переводят свои основные счета из других банков в Fidor?

Безусловно, причем количество таких клиентов увеличивается. В январе мы провели опрос по этой теме. Сорок процентов респондентов ответили, что используют наш банк в качестве основного. На мой взгляд, это весьма впечатляющая цифра.

В одном из банков, с которыми я работаю, мне сказали, что, по сравнению с действующими банками, у которых миллионы клиентов, в Fidor очень медленно увеличивается число клиентов. Можете ли вы прокомментировать эту точку зрения?

Она мне известна. Как было сказано в самом начале, это несколько двойственная ситуация: как компания, которая занимается предпринимательской деятельностью, мы должны развиваться и считаем рост одной из составляющих процесса создания ценности. Тем не менее как регулируемая организация мы успешно выполняем норматив достаточности капитала. С учетом этих двух аспектов деятельности мы обеспечиваем прибыльный рост и впечатляющую пожизненную ценность клиента. Чтобы улучшить ситуацию, мы анализируем рынок и оцениваем свои возможности в плане увеличения объема регулятивного капитала именно в целях поддержки и усиления темпов роста.

Один из поистине интересных моментов заключается вот в чем: мы часто говорим, что в центр внимания таких цифровых банков, как Fidor, естественным образом попадают представители поколения миллениум. Однако есть и те, кто утверждает, что это не то поколение, на котором следует фокусироваться, поскольку они еще не обрели финансовую уверенность или у них еще не было ипотечных кредитов или работы. Более зрелые и уверенные в финансовом отношении люди – это те, кому за 30; именно они образуют сегмент естественных клиентов цифрового банка. Какие демографические показатели помогают вам идентифицировать клиентов?

Наши данные подтверждают этот тезис. Около 60 % наших клиентов – люди в возрасте 30–50 лет, но если взять возрастную категорию от 40 до 60 лет, она все равно составит более 50 % нашей клиентской базы. Это полностью доказывает сформулированный выше тезис. Однако мы все же дифференцируем клиентов по каналам обслуживания, к которым относятся и социальные медиа.

В частности, мы знаем, что пользователи Facebook на 10 лет моложе, чем, скажем, наша аудитория на YouTube.

Каково ваше видение банка Fidor в долгосрочной перспективе? Превратится ли он в универсальный, глобальный банк?

Как я сказал в начале беседы, мы считаем, что концепция банка, основанного на интернет-технологиях, – это трансграничная концепция. Мы живем в цифровом мире, где бизнес ведется не только на региональном уровне, мы имеем друзей на всей планете, проводим отпуск во всех уголках мира и тому подобное. Мы должны понимать, что место рождения концепции не всегда совпадает с местом ее масштабной реализации. Это не означает, что мы покинем Германию. Я говорю не об этом, а о том, что с точки зрения управления рисками мы должны работать на разных рынках, создавая портфель, который позволит нам развиваться максимально эффективно.