YouTube. Как самый популярный видеохостинг завоевал мир?

Во время дебатов в «Румбе» Воджицки редко пыталась убеждать своими аргументами, предпочитая принимать решения консенсусом. Ей не нравились двойные стандарты, когда к похожим материалам применялись различные подходы, — например, одно видео, признанное сатирическим, удаляли в штрафную зону, а другое оставляли. YouTube считал беспристрастность предметом гордости. Менеджеры утверждали, что правила видеохостинга разработаны для того, чтобы судить о контексте видеоматериалов, а не об их создателях; это явный камень в огород сети Facebook*, которая делала специальные исключения для одного президента с его обвинениями.

«Отношение ко всем одинаковое, — объяснил Нил Мохан, руководитель отдела продуктов YouTube. — Почему главе государства должно быть разрешено то, что не разрешено нам с вами?» Действительно, в следующие годы YouTube стал удалять видео с Трампом, Болсонару и несколькими избранными должностными лицами за нарушение правил.

Но некоторых людей возмущала такая настойчивость в применении равных стандартов. Один бывший руководитель назвал эту реакцию «самдурачеством». «А на себя посмотрите! А почему это? А как же тогда то?» Другой приравнял этот процесс принятия решений к тактике тысячи порезов. Несколько бывших сотрудников жаловались, что Воджицки и ее руководство ведут себя нерешительно, реагируют только при появлении негативных отзывов в прессе или финансовых угроз и предпочитают консенсус активным действиям. «Это нелепо, — вспоминает ветеран компании Сюзанна Дэниелс. — Если каждый должен согласиться, это замедляет процесс». Дэниелс, которая ушла из YouTube в 2022 году, сказала, что по сравнению с драматичной эпохой Пьюдипая видеохостинг значительно продвинулся, однако «он не был готов и до сих пор не полностью готов реагировать на потенциальные негативные последствия ведения платформы».

Директор YouTube Дженни О’Коннор с этим не согласна. Она часто обсуждала с Воджицки сложные решения — например, в начале 2019 года, когда некий ютубер выяснил, что комментарии под детскими роликами сделались райским уголком для педофилов. Команда О’Коннор в кризисном режиме проголосовала за удаление опции комментариев из всех детских видеороликов. Готовясь передать их решение Воджицки, О’Коннор волновалась: ведь фактически это означало положить конец тому, что с самого начала было основной функцией YouTube. «Это как раз то, что нам нужно сделать», — согласилась Воджицки. «Она самый спокойный человек на свете, — позже сказала О’Коннор о своей начальнице. — И довольно решительный».

Конечно, каждое решение, принятое Воджицки, имело огромный волновой эффект. Рекламодатели, например, приветствовали решение YouTube удалить комментарии из детских видеороликов. («Я никогда не видел, чтобы Google реагировала так быстро», — вспоминал директор одного рекламного агентства.) Но пострадавшие ютуберы жаловались на потери, потому что комментарии были основным средством обратной связи с аудиторией и показателем вовлеченности, которую YouTube всегда вознаграждал. Но невозможно угодить всем, особенно когда речь идет о важных решениях, и YouTube начал с этим мириться. «Нет правильных или неправильных ответов, — сказала О’Коннор. — Есть компромиссы».

* * *

Однако YouTube все же верил в правильное и неправильное регулирование. Особенно потрясла компанию суровость европейских законов об авторском праве. В течение 2019 года YouTube произвел перестановки в своей команде разработчиков политики и потратил значительную энергию и ресурсы на борьбу с планом Европы, запустив хештег #SaveYourInternet и попросив пользователей YouTube выступить против этой меры. Многие так и сделали, включая Феликса Чельберга, который к концу года вернул себе расположение YouTube.