Всеобъемлющая неосведомлённость секретных американских служб должна была бы привести к тому, чтобы привлечь к ответственности виновных в этом несчастье людей на этажах власти ЦРУ и ФБР, изменить сами эти этажи власти и перестроить коренным образом всю систему секретных служб. ЦРУ долгие годы сотрудничало с Усамой бен Ладеном в борьбе против советских войск в Афганистане. «Аль-Каида» состояла из молодых парней, приехавших из более чем 40 исламских государств и обученных на боевиков сотрудниками ЦРУ, а также секретных служб Пакистана и Саудовской Аравии. На Балканах (как и в Чечне) боевики из «Аль-Каида» использовались в качестве наёмников при поддержке американцев. Задачей ЦРУ должно было бы быть следующее: защищать собственную страну от этих головорезов.
Однако ЦРУ не считало «Аль-Каиду» опасностью для Соединённых Штатов. ЦРУ имело под колпаком своего наблюдения большинство из 19 будущих террористов, в том числе и предполагаемого вожака Мохаммеда Атту в Гамбурге. Через американское консульство в Джидде (Саудовская Аравия) большинство из 19 будущих террористов получило визу для въезда в США, часто при вопиющем нарушении предписаний, как показал один из возмущённых служащих консульства. Как выяснилось, 80 % служащих консульства в Джидде являлись сотрудниками секретных служб. Именно они предоставили крайне легкомысленным молодым мусульманам возможность приехать в Соединённые Штаты.
В ФБР также должна была бы быть проведена жесточайшая чистка. У ФБР имелись важные доказательства деятельности исламских террористов. Работающие в области борьбы с терроризмом сотрудники ФБР прикрывали перед 11 сентября двоих учащихся лётных школ. Настоятельное требование региональных сотрудников ФБР взять под наблюдение американские лётные школы в связи с наплывом сомнительных учащихся из арабского региона, было, несмотря на все предупреждения, резко отклонено верхушкой ФБР. Важнейшие плёнки с результатами телефонного прослушивания, содержащие информацию о подготовке терактов, об отмывании денег, о торговле наркотиками и оружием были оставлены в переводческих конторах ФБР необработанными (якобы для того, чтобы на этом основании добиться увеличения персонала). Кроме того, сотрудники переводческой службы были дружны с представителями тех групп, чьи подслушанные и записанные телефонные переговоры они должны были переводить. Не расследовались соответствующие указания, поступавшие от их коллег. Но даже и после 11 сентября изменилось очень немногое. Почти все чиновники американской администрации, не предотвратившие преступления 11 сентября из-за своей халатности, то есть оказавшиеся профессионально несостоятельными, были повышены по службе. Это относится, например, к начальнику антитеррористического отдела, который теперь получил повышение, став начальником управления по обеспечению безопасности страны со штатом сотрудников 180 000 человек.
Халатность и зависть мешали сотрудничеству ЦРУ и ФБР
Представление о полной неосведомлённости администрации президента Буша было довольно скоро (после раскрытия многочисленных, частично скандальных, подробностей) отвергнуто администрацией президента Буша и подменено теорией, согласно которой американское правительство (в лице чиновников учреждений) всё-таки обладало почти всеми фактами, относящимися к предстоящим терактам. Но отдельные сведения — по глупости — были так распределены между ЦРУ, ФБР и прочими официальными учреждениями, что общая надёжная картина не могла возникнуть. Соответствующие службы не обменивались между собой имеющимися у них данными. Поэтому-то американское правительство якобы и было не в состоянии своевременно предотвратить грозящий теракт. С юридической точки зрения поведение ведущих чиновников следовало бы расценить, как грубую халатность, повлёкшую за собой смерть трёх тысяч человек.