Стартапы: как создать и развить свой бизнес

Поэтому обязательно лично проверяйте резюме и рекомендации, делайте записи. Записывайте, записывайте и записывайте. Возможно, вам придется разговаривать с двумя, тремя или четырьмя разными людьми. Не стоит полагаться на свою память, кто, что и о ком сказал.

Следующее правило: нанимайте медленно, а увольняйте быстро. Именно так поступают в самых крупных и успешных компаниях. Основное правило эффективного подбора сотрудников гласит: лучше уволить человека сразу же, как только вам пришла такая мысль. Если вы считаете, что совершили кадровую ошибку, немедленно ее исправляйте. Оперативно минимизируйте потери.

И наконец, правильно вводите новых сотрудников в должность. Загружайте их работой с первого дня. Поручите им десять дел, а на следующий день – еще десять. Многие компании совершают ошибку, давая людям время на раскачку: прийти на работу, познакомиться с коллегами, посидеть за своим столом, освоиться с обстановкой.

Одну из лучших работ, которые у меня когда-либо были, я получил сразу после окончания университета и получения степени МВА, в возрасте тридцати лет. Не успел я вернуться домой с собеседования, как раздался телефонный звонок. Это был мой потенциальный начальник.

– Как вы смотрите на то, чтобы выйти на работу? – спросил он.

– С удовольствием, – ответил я.

– Отлично. Тогда давайте приступим, – сказал он.

Это было в пятницу в 15:30.

– Я могу прийти в понедельник утром, – предложил я. – В какое время мне быть?

– А как насчет того, чтобы прийти сейчас? – поинтересовался он.

Его офис находился в двадцати минутах от моего дома, поэтому я сказал:

– Хорошо, я буду через двадцать минут.

Он выделил мне самый крошечный офис в здании и выдал целый список поручений. Так началась моя трудовая деятельность. Я проработал до 6 вечера в пятницу и все выходные. К утру понедельника я ушел в работу с головой – почти на два года. Я узнавал и зарабатывал больше, чем мог об этом мечтать, а все потому, что меня постоянно загружали делами, поручениями и задачами.

Помните: нанимая сотрудников, загружайте их работой с первого дня и постоянно увеличивайте нагрузку. Люди жалуются на то, что у них слишком много работы, но на самом деле им это нравится.

А теперь давайте обсудим, как грамотно управлять сотрудниками. Здесь все очень просто. Сто пятьдесят исследователей изучили десятки тысяч бизнесов в двадцати двух странах и двенадцать лет работали над тем, чтобы выявить ключевые факторы высокой эффективности сотрудников и компаний.

Оказалось, что во всех сферах деятельности эффективность на 80–90 процентов зависит от трех факторов. Компании, уделяющие первостепенное значение данным факторам, являются самыми успешными, самыми доходными, самыми процветающими и самыми благополучными.

Факторы высокой эффективности

1. Ясные цели и задачи

2. Ясные критерии и стандарты

3. Ясные сроки и графики

Первый фактор – это ясные цели и задачи. Как я уже говорил, мое любимое слово – ясность. Девяносто пять процентов всех проблем, трудностей и задач можно решить за счет внесения большей ясности. Проблема заключается в отсутствии ясности: неопределенность, неоднозначность, недоразумение. Люди не знают, чего конкретно от них ожидают. Поэтому в том, что касается целей и задач, должна быть полная, абсолютная, кристальная ясность.

Вы не можете существенно повлиять на качества и тип личности. Это такие же врожденные вещи, как цвет глаз. Однако вы в состоянии значительно повысить энтузиазм и мотивацию своих сотрудников, четко формулируя свои ожидания и требования. Люди любят, когда им все понятно. «Просто скажите мне, чего вы хотите». Наверняка, вы слышали это не раз.

Исследователи опросили десятки тысяч работников и попросили их назвать лучшего начальника, который у них когда-либо был.

– Лучшим начальником у меня был такой-то и такой-то.

– А почему вы считаете его лучшим?

Ответ был неизменным:

– Я всегда точно знал/знала, чего он от меня хочет. Я всегда точно знал/знала, что от меня требуется. У нас никогда не возникало недоразумений насчет ожиданий, требований и результатов.

Еще одним качеством лучших руководителей, по данным этого исследования, было внимательное и заботливое отношение. «Я чувствовал/чувствовала, что начальник относится ко мне не просто как к работнику, а как к человеку». Но все же первым называли ясность: «Я всегда знал/знала, чего от меня хотят. Я всегда знал/знала свои цели и задачи». На мой взгляд, это самое важное качество.

Второй ключевой фактор эффективности – это ясные критерии и стандарты. Каждый сотрудник должен точно знать, как оценивается его или ее работа, какую работу вы сочтете выполненной хорошо, а какую – оставляющей желать лучшего. Человек должен не только ясно представлять цель, но и уметь определить, достигнута ли она, выполнена ли работа должным образом. Людям всегда нужен ориентир типа мишени с яблочком.