Управление результативностью. Система оценки результатов в действии

• Достигнутые результаты — каковы достижения компании относительно запланированных коммерческих целей, а также в плане удовлетворения потребностей и ожиданий всех финансово заинтересованных лиц.

В компаниях, внедривших модель EFQM, признается важность измерения результативности и ведется постоянная работа по совершенствованию методик измерения. При этом отдается отчет в том, что одним измерением результативность не повысить. Часто менеджеры направляют основные усилия на анализ, не уделяя должного внимания собственно решению выявленных проблем. Они считают, что главное – это сконцентрироваться на инструментах реализации и процессах.

Модель EFQM может оказать содействие управлению результативностью следующими способами:

• Установление более полного понимания того, каким образом достигаются результаты бизнеса и постоянно совершенствуются процессы.

• Предложение механизмов разрешения системных проблем на рабочем месте.

• Продвижение системы управления эффективностью как двустороннего диалога.

• Предоставление определенной и универсальной схемы для описания должностных обязанностей.

• Содействие в соотнесении индивидуальных и бизнес-целей.

• Определение способа выявления, определения и развития компетенций, требуемых организацией от ее сотрудников.

Метод экономической добавленной стоимости

Показатель экономической добавленной стоимости (EVA) представляет собой разницу между операционной прибылью компании после удержания налогов и стоимостью использованного для ее получения инвестированного капитала компании. Стоимость капитала включает в себя стоимость акционерного капитала – что акционеры рассчитывают получить с помощью дохода с капитала. Основная идея метода экономической добавленной стоимости заключается в том, что для компании недостаточно просто получить прибыль. Необходимо также обосновать стоимость капитала, куда входит стоимость акционерного капитала. В противном случае инвесторы не получат хорошего дохода. Большинство традиционных показателей эффективности компании, такие как прибыль на акцию (EPS), не учитывают стоимость капитала в бизнесе.

Другие экономические методы измерения стоимости

Сейчас ведется много споров вокруг вопроса: как наилучшим способом измерить результативность компании в плане ценности, созданной для акционеров. Это не просто дебаты о методиках измерения. Тот способ, которым компания измеряет ценность, окажет сильное влияние на управление ею, затрагивая, таким образом, все процессы управления результативностью.

В настоящее время предпочтение отдается методу EVA. Другие методики используют следующие понятия:

• Добавленная стоимость – разница между рыночной стоимостью произведенных компанией товаров и услуг и стоимостью товаров и услуг, приобретенных компанией у внешних организаций.

• Добавленная рыночная стоимость – разница между рыночной капитализацией компании и стоимостью чистых активов; положительная разница является показателем благополучия фондового рынка.

• Возврат финансового потока на инвестиции (CFROI) – сравнение финансовых потоков с поправкой на инфляцию с валовой прибылью с учетом инфляции для нахождения возврата финансового потока на инвестиции.

• Совокупная акционерная прибыль – это то, что в действительности получает акционер – т. е. изменение стоимости основного капитала плюс дивиденды.

Все вышеперечисленные показатели фокусируются на создании стоимости для акционеров. Они не имеют отношения к другим аспектам корпоративной деятельности и не принимают во внимание потребности других заинтересованных лиц.

Другие более традиционные финансовые показатели включают в себя: коэффициент рентабельности собственного капитала, рентабельность вложенного капитала, прибыль на акцию, отношение рыночной стоимости акции к прибыли на акцию и производительность на одного работающего (продуктивность).

Управление людьми и результативность организации

До сегодняшнего дня показатели результативности организации не включали в себя или, по крайне мере, преуменьшали значение вклада сотрудников. В результате исследования, CIPD было обнаружено, что фраза «Люди это самое большое наше достояние» часто представляет собой просто пустые слова. Интервью, проведенные Гестом и др.[70] для Voices from the Boardroom показали, что руководство компаний в большинстве своем согласно с тем, что эффективно управляемый персонал способствуют повышению результативности организации. Но, несмотря на это, только немногие разработали стратегии и методы измерения результативности, отражающие данный аспект. Оценка и роль человеческого капитала в результативности компании были подробно описаны в главе 5.