Управление результативностью. Система оценки результатов в действии

Успех управления результативностью зависит не только от деятельности HR-департамента или от высшего руководства компании, но и от линейных менеджеров. Поэтому так важно, чтобы они получали обучение и поддержку, необходимые для достижения этого успеха.

Приложение А. Образец модели компетенций

Данная модель компетенций состоит из следующих элементов:

• Управление результативностью.

• Самоуправление

• Управление другими людьми.

• Управление отношениями.

• Управление коммуникациями.

• Управление обслуживанием клиентов.

• Управление непрерывным процессом совершенствования.

• Управление ресурсами.

Для каждой из компетенций существует шесть уровней, на которых они представлены в организации. Компетенции являются кумулятивными, так что любой, находящийся на 6 уровне, должен иметь компетенции, установленные на этом уровне, а также компетенции на пяти других, более низких уровнях.

Поведенческие индикаторы также представлены на каждом уровне компетенции. Это просто примеры – совсем не подразумевается, что они являются исчерпывающими. Они также являются кумулятивными, хотя в этом случае, примеры на более высоком уровне очень часто могут иметь отношение к более низким уровням.

Приложение В. Анкета по управлению результативностью

Приложение С. Опросный лист

Раздел А

• Что такое управление результативностью?

1. Пожалуйста, укажите, в какой степени вы согласны/не согласны со следующими утверждениями, независимо от того, отражают ли они политику вашей организации

Раздел В

• Данные об организации

1. Какой из следующих секторов экономики лучше всего отражает деятельность вашей организации?

Государственный сектор

Частный сектор производства

Частный сектор сферы обслуживания/волонтерской работы

Другое (пожалуйста, уточните) …………………………………………………………………………………………………….

2. Ориентировочно – сколько людей работает в компании, от лица которой вы отвечаете на вопросы анкеты

100–249

250–999

1000–4999

5000 и больше

Раздел С

Виды мероприятий/способ организации текущей деятельности

1. Существует ли в вашей компании формально управление результативностью?

Да

Нет

Если да, то к каким из следующих групп сотрудников относятся данные процессы?

Старшие руководители

Другие руководители/руководители групп

Технический персонал/Канцелярия

Квалифицированные специалисты

Работники физического труда/«синие воротнички»

Другие (пожалуйста, уточните) …………………………………………………………………………………………………….

Различаются ли проводимые вами процессы управления результативностью в перечисленных выше группах:

Да

Нет

Если да, пожалуйста, заполните следующие пункты этой анкеты только для тех моментов управления результативностью, которые имеют место в самой многочисленной из перечисленных выше групп вашей компании. Отметьте, пожалуйста, какие сотрудники составляют самую многочисленную группу вашей компании.

Старшие руководители

Другие руководители/руководители групп

Технический персонал/Канцелярия

Квалифицированные специалисты

Работники физического труда/«синие воротнички»

Другие (пожалуйста, уточните) …………………………………………………………………………………………………….

Если вы не проводите формальные процессы управления результативностью, планируете ли вы запустить их в ближайшие два года?

Да

Нет

и применяли ли вы систему управления результативностью когда-либо за последние 10 лет?

Да

Нет

Если да, почему вы от нее отказались?

Слишком дорого

Занимает много времени

Отсутствие заинтересованности линейных менеджеров

Не достигли поставленных целей

Другое (пожалуйста, уточните) ……………………………………………………………………………………………………

Продолжите, пожалуйста, заполнение анкеты только в том случае, если в вашей компании в настоящее время формально проводится управление результативностью. Если нет, пожалуйста, сдайте анкету сейчас в предоставленном предварительно оплаченном конверте.